Política de Devoluciones

1. Alcance de esta política

Clever Isle es un sitio editorial de contenidos sobre hogar y bienestar. No fabricamos, almacenamos, facturamos ni enviamos productos. Cuando usted realiza una compra a través de un enlace publicado en este sitio, el contrato de compraventa se celebra directamente entre usted y el vendedor titular de la página de pedido, que actúa como comerciante responsable a efectos legales, fiscales y logísticos.

Por ello, la tramitación efectiva de devoluciones, cambios y reembolsos corresponde siempre al vendedor. Esta página explica cuáles son sus derechos como consumidor en España y cómo ejercerlos, además del apoyo que Clever Isle puede prestarle en el proceso.

2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en las compras a distancia usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Si el pedido comprende varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted, recibe el último de ellos.

Cómo ejercer el desistimiento

1. Comunique su decisión al vendedor por escrito antes de que expire el plazo de 14 días, utilizando la dirección de contacto o el formulario de atención al cliente que figura en la confirmación de su pedido.
2. Indique el número de pedido, la fecha de compra, su nombre completo y los artículos que desea devolver.
3. Devuelva el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento.
4. Conserve el justificante de envío hasta que el reembolso quede confirmado en su medio de pago.

Puede utilizar el siguiente texto como modelo: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del producto [nombre del producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].»

3. Estado en que debe devolverse el producto

• Completo, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original cuando sea posible.
• En condiciones que permitan su reventa. Usted puede examinar el producto como lo haría en una tienda física, pero responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• En el caso de productos absorbentes de olores y humedad, la apertura de una unidad para probarla no impide el desistimiento, pero le recomendamos no abrir todas las unidades de un pack múltiple hasta estar seguro de conservarlo.

4. Gastos de devolución

Salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario o asuma el coste en su propia política, los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del consumidor. Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los gastos corresponden al vendedor.

5. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el desistimiento, el vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento de la decisión de desistir. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución.

El reembolso se practica por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto. Según la entidad emisora de la tarjeta, el abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su extracto.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Los bienes vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Si el producto no es conforme con el contrato, usted puede exigir su reparación o sustitución y, cuando estas resulten imposibles o desproporcionadas, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Comunique cualquier defecto en cuanto lo detecte, adjuntando fotografías y una descripción del problema; ello agiliza notablemente la resolución.

7. Pedidos no entregados o incompletos

Si transcurrido el plazo de entrega anunciado no ha recibido su pedido, contacte primero con el servicio de atención al cliente del vendedor con su número de seguimiento. Si el paquete llega abierto, incompleto o visiblemente dañado, haga constar la incidencia ante el transportista en el momento de la recepción cuando sea posible y consérvela como prueba.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

La normativa excluye el desistimiento en supuestos como los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. El vendedor informará de estas excepciones cuando resulten aplicables a su pedido.

9. Ayuda y reclamaciones

Si no logra contactar con el vendedor o considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, escríbanos a [email protected] indicando el número de pedido y una descripción del caso. Trasladaremos su incidencia al anunciante correspondiente, aunque no podemos emitir reembolsos por cuenta propia.

Como consumidor, conserva además el derecho de dirigirse a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), a las juntas arbitrales de consumo y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.